Иногда запланированная поездка срывается и тогда возникает необходимость вернуть или изменить купленный заранее авиабилет. Что же делать в такой ситуации?

Изменение авиабилета

Изменение авиабилета зависит от класса бронирования:

  • нельзя произвести изменения;
  • изменения можно производить, но со штрафом или доплатой;
  • бесплатное изменение.

Класс бронирования обычно можно выбрать только на официальном сайте авиакомпании. Когда Вы ищите билет на каком-то поисковике, то Вам показывается минимальная цена на выбранный рейс. Обычно этот прайс отвечает первому классу бронирования, когда изменение произвести нельзя. Однако бывает, что дешевые билеты уже закончились и в наличие остаются только более дорогие варианты, где изменения возможны. Если Вы приобретаете билет не на официальном сайте авиакомпании, то во время бронирования всегда указываются условия изменения или отмены авиабилета. Обязательно читайте их, чтоб знать, какой у Вас тип проездного документа.

Если четкие даты поездки не определены и есть большая вероятность, что у Вас что-то изменится, то конечно лучше покупать билет на сайте авиаперевозчика с возможностью внесения изменений. Тем не менее, нужно понимать, что такие билеты будут стоить дороже, иногда в 1,5, а то и 3 раза. В целях экономии лучше подождать и точно определиться с датами путешествия. Да, билет подорожает, но это все равно будет дешевле, чем покупать его с возможностью отмены.

Что можно и нельзя изменить в авиабилете

Изменить в авиабилете можно дату и время вылета, а также маршрут. Это допустимо в следующих ситуациях:

  1. Если такая процедура разрешена по условиям тарифа.
  2. Рейс отменен по вине перевозчика, из-за забастовки или погодных условий. Подобные изменения вне зависимости от условий должны быть внесены бесплатно.
  3. Серьезные личные причины (например, смерть близкого или какая-то серьезная болезнь) – решение принимается авиакомпанией.

В большинстве случае изменить нельзя:

  • ФИО – нельзя переоформить билет на другого человека, но в имени и фамилии можно допустить 3 неточности, которые не меняют звучания Вашего ФИО;
  • номер паспорта;
  • прочие персональные данные (дата рождения, пол и т.п.).

Если Вы купли билет и сразу поняли, что ошиблись, что в течение 30 минут после приобретения свяжитесь с тем сайтом, где была произведена оплата. За указанное время сервисный центр поможет Вам отменить этот билет без существенных потерь, но такая возможность есть не всегда. Чаще все условия замены или возврата начинают на Вас распространяться в момент покупки.

Возврат авиабилета

По возврату также есть различные классы авиабилетов:

  • невозвратные;
  • возвратные со штрафом;
  • возвратные без штрафов.

Штраф может быть фиксированным, а может быть в процентах от тарифа. Опять же все условия будут видны при покупке билета. В случае возврата без штрафа с Вас все равно могут взять какую-то комиссию за перевод банковских денег.

Система покупки билетов с возвратом такая же, как с изменением данных. Если Вы захотите купить билет с возвратом, то делать это нужно на сайте авиакомпании. Естественно стоимость его будет выше, чем невозвратного.

Вообще цена билета состоит из тарифа авиаперевозчика, а также различных налогов и сборов. Тариф возвращается по условиям класса авиабилета, а таксы и сборы в большинстве случаев отдаются в 100%-ном размере. Ниже показан пример билета из Москвы в Мюнхен в 2 стороны. Обратите внимание, что тариф в данном случае составляет всего 45 рублей, а таксы и сборы – 4033 рублей. Билет невозвратный, но по сути невозвратный только тариф, а вот сборы Вам отдадут, если Вы того пожулаете, безусловно, с учетом определенных условий. На таком билете можно рассчитывать на возврат 2000-2500 рублей.

Возврат дорогостоящих билетов

На заметку: в России действует закон, по которому нельзя продавать невозвратные билеты (статья 108 Воздушного кодекса РФ). Что нужно сделать, чтоб вернуть свой дорогостоящий билет:

  1. Написать заявление в Интернет-агентство о том, что Вы хотите вернуть билет.
  2. Получить письменный отказ о том, что ответственность лежит на авиакомпании.
  3. Написать заявление в авиакомпанию, приложив отказ от агентства.
  4. Получить письменный отказ от авиаперевозчика о том, что тариф невозвратный.
  5. Снова написать в авиакомпанию с требованием соблюдать российское законодательство: не менее 75% от стоимости любого авиабилета авиакомпания обязана вернуть, если пассажир запросил возврат более чем за 24 часа до вылета. Упоминание законодательства вероятнее всего приведет к тому, что Вам вернут деньги или дадут ваучер на следующую поездку.
  6. Если авиакомпания все равно не хочет возвращать деньги, то нужно обратиться в суд и дело будет на 100% выиграно.
  7. Если случится задержка с выплатой – по закону будет начислена пеня до 100% от величины возвратной суммы.Здесь срабатывает закон о защите прав потребителей.

Письма можно слать по электронной или обычной почте.

Как изменить или возвратить авиабилет

Для начала рассмотрим причины изменения или возврата авиабилетов:

  1. По вине авиакомпании – изменения или возврат без штрафов.
  2. Серьезные личные причины– на усмотрение авиакомпании (уточняйте у перевозчика, которым Вы планировали лететь).
  3. Остальные личные причины (задержка на работе и т.п.) – по условиям билета.
  4. Опоздание на рейс.

Возвратить или же изменить авиабилет можно несколькими методами:

  1. В личном кабинете на сайте оплаты.Стоит заметить, что некоторые сайты берут дополнительную комиссию за обработку подобных заявок.

  1. С помощью телефона сайта оплаты.
  2. Через информационный центр авиаперевозчика.
  3. Непосредственно в офисе авиакомпании.
  4. На стойке авиаперевозчика в аэропорту.

Даже если Вы заказываете возврат денег в офисе авиакомпании или на стойке авиаперевозчика в аэропорту, то наличку Вам никто не вернет. Скорее всего, деньги будут высланы на ту карту, с которой Вы совершали оплату.

Что делать при опоздании на самолет

Здесь важно обратить внимание на причины задержки и тип билета. Если у Вас был единый билет на все перелеты и первый рейс задержался, а второй улетел без Вас, то нужно подойти к стойке Вашего авиаперевозчика или его партнера в транзитном пункте. Там Вам предложат зарегистрироваться на следующий рейс этой же авиакомпании. Если ближайший рейс состоится только завтра, то Вам предоставятодин из двух вариантов:

  • жилье, трансфер и питание (в данном случае важно, чтоб у Вас была виза на пребывание в транзитной стране и поблизости было, где остановиться);
  • купят билет на самолет другой авиакомпанией, но, возможно, за доплату.

Если же у Вас каждый билет покупался отдельно, то план действий должен быть следующим:

  1. Подойдите к табло регистрации и посмотрите, не задержан ли ненакрыом и Ваш следующий рейс – может, Вы на него еще успеваете.
  2. Если следующий рейс уже улетел, то отправляйтесь на стойку авиаперевозчика, которым Вы прилетели, и попросите выплатить Вам компенсацию.
  3. Если в компенсации откажут, то потребуйтесправку о фактическом времени прибытия авиасудна. В дальнейшем сохраняйте все чеки на произведенные дополнительные расходы (покупка нового авиабилета, траты на отель и даже питание).
  1. По возвращению домой направьте заявление на возмещение всех дополнительных расходов в авиакомпанию, приложив все чеки.
  2. В крайнемслучае,обратитесь в суд.

При опоздании на самолет по причинам, не зависящим от авиакомпании, нужно:

  1. Прежде всего, не разводить панику.
  2. Направиться к стойке перевозчика, на рейс которого Вы опоздали, и там узнать, что можно сделать. Они могут Вам предложить улететь следующим рейсом с небольшой доплатой.Если нет, то следует попробовать сдать билет через них же.Наличку Вам не вернут, но положат деньги на карту, с которой Вы бронировали билет. Тариф Вы конечно вряд ли вернете, а вот сборы – вполне возможно даже в 100% размере. Если Вы отменяете билет, то деньги возвращаются не сразу. Они могут идти от 3 до 60 дней.
  3. Если в одном билете есть еще и обратный перелет, а Вы опоздали еще по дороге в страну отдыха (туда), то обязательно спросите, что будет с обратным билетом. В большинстве случаев он сгорает.
  4. Если Вам не удалось поменять билет на дурной рейс, то остается одно – купить новый авиабилет или поехать наземным транспортом.

Допустим, Вы таки решили купить новый билет. Как это можно сделать:

  1. На стойках авиаперевозчиков – наиболее быстрый, но и дорогостоящий вариант.
  2. Купить билет через поисковый сайт, используя ноутбук, банковскую карту иWi-Fi.К слову, распечатывать билет не обязательно, Вас зарегистрируют и по паспорту.
  3. Связаться с другом, который купит Вам билет.
  4. Приобрести билет через специальное агентство, где можно совершить оплату по телефону с помощью банковской картой. Пример такой конторы – Aviacassa (https://www.aviacassa.ru/). Их телефон: +7 495 777-77-14.Такой вариант может оказаться более дорогим по сравнению с предложениями в Интернете, но дешевле, чем на стойках представителей авиакомпаний в аэропорту.

В любом случае не паникуйте и не отчаивайтесь. Воспринимайте все происходящее с Вами, как дополнительное приключение или, в крайнем случае, как урок. Совет напоследок: всегда приезжайте в терминал вылета заранее.

Эти статьи могут быть Вам интересны: Поездка в Австрию, По следам "Суламифи", Лоукосты Европы, Таиланду, Поисковая система Aviasales, Перелет в Париж